O Instituto Naru, visando atender aos requisitos legais de garantias e direito de arrependimento previstos no código de defesa do consumidor, define os seguintes padrões para o processo de devoluções e trocas.
A troca, devolução ou cancelamento do pedido poderá ser solicitado através do Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) dentro do prazo legal, conforme o Código de defesa do Consumidor (Art. 49) e de acordo com as condições de troca e devolução.​

​

Para solicitar troca, devolução ou cancelamento, envie e-mail para institutonaru@gmail.com ou ligue para: (11) 4130-4100.

​

Se quiser trocar ou devolver seu pedido, estamos aqui para ajudar!

O Código de Defesa do Consumidor define que trocas e devoluções podem ser realizadas em até 7 dias em caso de arrependimento. Após esse período, são gratuitas pelo prazo de 30 dias após a data do seu pedido. Você pode trocar seu produto por crédito no estabelecimento, um produto diferente ou receber reembolso pela mesma forma de pagamento.

​

Observe, no entanto, as exceções da nossa política:

​

>Itens com desconto são de venda final e não são passíveis de trocas ou devoluções;
>Itens devolvidos devem conter a etiqueta e ser enviados na embalagem original;
>Itens devolvidos não devem ter sinais visíveis de desgaste ou uso.

Serviços agendados pelo site, quando for feito o cancelamento, deve ser feito com, no mínimo, 24 horas de antecedência.